Un teleoperador debe saber cómo comunicarse con una empresa externa a través del teléfono. Por norma general el primer contacto que se tiene es por medio del teléfono y no siempre se presta la atención que merece. Si no respondemos de forma correcta, estamos proyectando una mala imagen de nuestra empresa.

El teleoperador debe estar preparado para responder y atender una llamada de teléfono ya que es un instrumento de comunicación que permite a la persona comunicarse con nosotros y hacerse una idea de cómo somos, del trato que recibe y de lo que puede esperar de nosotros. La empresa debe procure disponer de personal con una voz clara y agradable para responder al teléfono. El teleoperador tiene que responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación.

A continuación le damos la información del contenido del Curso de Teleoperador.
TEMARIO DEL CURSO
LA
COMUNICACIÓN.
- Introducción Naturaleza y funciones.
- Elementos.
- Proceso Comunicativo.
- Lenguajes empleados en la comunicación.
- Clases de comunicación.
- La comunicación eficaz.
LA
COMUNICACIÓN ORAL.
- Principios básicos en las comunicaciones orales.
- Elementos del lenguaje no verbal.
- Modelo de expresión oral.
- Escuchar activamente.
- Clases de comunicación oral.
- La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.
EL TELÉFONO
Y LA EMPRESA.
- El teléfono y la empresa.
- Atención al cliente.
- ¿Quién y cómo atiende el teléfono?
- Componentes comunicación telefónica.
- Las reglas de oro de la atención telefónica.
- Prestar especial atención a las quejas.
- Psicología del interlocutor.
RECEPCION DE LLAMADAS TELEFONICAS
- El Plan nacional de numeración telefónica.
- Tonos de llamada.
- Presentación básicas de las extensiones.
- ¿Qué hacer en caso de avería?
ATENCION TELEFONICA
EN INGLES
- Introducción.
- Números en inglés.
- El abecedario en inglés.
- Verbos en inglés.
- Vocabulario.
- Contestar al teléfono.
- Comenzar una llamada.
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(DE LUNES A VIERNES DE 9H A 20H)
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