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CURSO ONLINE DE TELEOPERADOR

Curso de Teleoperador

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TÍTULO CERTIFICADO

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El material es completamente gratuito, si deseas la certificación tiene un coste de tan solo 29,90€

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Características del Curso de Teleoperador

Carga Lectiva: 30 Horas

Precio de Certificado: 29,90€

Contenidos y Temario del Curso

Un teleoperador debe saber cómo comunicarse con una empresa externa a través del teléfono. Por norma general el primer contacto que se tiene es por medio del teléfono y no siempre se presta la atención que merece. Si no respondemos de forma correcta, estamos proyectando una mala imagen de nuestra empresa.

El teleoperador debe estar preparado para responder y atender una llamada de teléfono ya que es un instrumento de comunicación que permite a la persona comunicarse con nosotros y hacerse una idea de cómo somos, del trato que recibe y de lo que puede esperar de nosotros. La empresa debe procure disponer de personal con una voz clara y agradable para responder al teléfono. El teleoperador tiene que responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación.

1. La comunicación

- Introducción, naturaleza y funciones.

- Elementos.

- Proceso Comunicativo.

- Lenguajes empleados en la comunicación

- Clases de comunicación.

- La comunicación eficaz.

2- Comunicación Oral

- Principios básicos en las comunicaciones orales.

- Elementos del lenguaje no verbal.

- Modelo de expresión oral.

- Escuchar activamente.

- Clases de comunicación oral.

- La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.

3- Teléfono y la Empresa

- El teléfono y la empresa.

- Atención al cliente.

- ¿Quién y cómo atiende el teléfono?

- Componentes comunicación telefónica.

- Las reglas de oro de la atención telefónica.

- Prestar especial atención a las quejas.

- Psicología del interlocutor.

4- Recepción de llamadas

- El Plan nacional de numeración telefónica.

- Tonos de llamada.

- Presentación básicas de las extensiones.

- ¿Qué hacer en caso de avería?

5- Atención en Inglés

- Introducción

- Números en inglés.

- El abecedario en inglés.

- Verbos en inglés.

- Vocabulario.

- Contestar al teléfono.

- Comenzar una llamada.

Mejora tu Formación y amplía tus salidas profesionales

¿Qué funciones puede desempeñar un teleoperador?

El trabajo de teleoperador implica el trato continúo con los clientes, teniendo unas tareas básicas como:

  • Llamar y recibir llamadas de los clientes.
  • Saludar con cortesía a los clientes y darles el mejor servicio.
  • Proporcionar asistencia, procurando responder a sus preguntas y preocupaciones.
  • Transferir llamadas a otros departamentos siempre que sea necesario.
  • Codificar y transmitir inquietudes.
  • Informar en todo momento de métodos de pago, facturación y otros aspectos importantes.

Salidas Profesionales:

Este tipo de trabajos comerciales, suele tener bastante demanda, debido al número de empresas que brindan soporte telefónico para cualquier aspecto:

  • Atención al cliente general
  • Departamento de ventas
  • Departamento de incidencias
  • Recepcionista
  • Teleoperador
  • Recepcionista en oficinas en general

¡No lo dudes más y certifícate en Teleoperador con nosotros!

Debes Saber…

Las capacidades o cualidades que debe desarrollarse para desempeñar el trabajo como teleoperador serán:

Capacidad de dar respuesta: evitar obstáculos emocionales y manteniendo una fluidez en el diálogo o conversación mantenida con el cliente.

Capacidad de comprensión: cuando la persona que está al otro lado del teléfono no tiene muy claro que quiere ni como lo quiere, es necesario analizar lo que nos está diciendo y pensar en una respuesta.

Capacidad de escucha: desarrollando la atención y respetando las pausas con el cliente.

Persuasión: ser capaces de convencer, haciéndole ver por una serie de argumentos que el producto que le estamos ofreciendo es lo que necesita, dándole pie a ella misma a que sea el que lo decida.

Límites: tratar a la otra persona con educación y respeto, manteniendo un diálogo y no dar toda la información de una sola vez.

Nuestros Datos…

18000

ALUMNOS DE CERTIFICADOS EN TECNAS

20

AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR DE LA FORMACIÓN

3616

CERTIFICADOS EMITIDOS TELEOPERADOR

9

VALORACIÓN DE NUESTROS ALUMNOS

Andrea Poveda

Realice el curso de Teleoperadora y me fue de mucha ayuda para conocer distintas formas de enfocar la atención a los clientes de mi empresa.

Paloma Delgado

Desde el primer día, este curso me iba sorprendiendo por la calidad de su temario y lo sencillo que es llevar acabo una buena compresión del mismo.

Alicia Borrego

Son varios los cursos que he realizado con vosotros para completar mi formación y estoy muy agradecida a la atención que he recibido por vuestra parte. Gracias

Isaac Garcia

Gracias por vuestra ayuda, el temario es muy intuitivo y poder acceder a él sin coste hace que sea más cómodo formarse y al finalizar pagarlo.

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Contacta con nosotros y lo antes posible responderemos tus consultas.

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