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DE TELEOPERADOR

Curso de Teleoperador

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El material es completamente gratuito, si deseas la certificación tiene un coste de tan solo 29,90€.

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Caracteristicas del Curso de Teleoperador

Carga Lectiva: 30 Horas

Precio de Certificado: 29,90€

Contenidos y Temario del Curso

 Un teleoperador debe saber cómo comunicarse con una empresa externa a través del teléfono. Por norma general el primer contacto que se tiene es por medio del teléfono y no siempre se presta la atención que merece. Si no respondemos de forma correcta, estamos proyectando una mala imagen de nuestra empresa.

El teleoperador debe estar preparado para responder y atender una llamada de teléfono ya que es un instrumento de comunicación que permite a la persona comunicarse con nosotros y hacerse una idea de cómo somos, del trato que recibe y de lo que puede esperar de nosotros. La empresa debe procure disponer de personal con una voz clara y agradable para responder al teléfono. El teleoperador tiene que responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación.

1. La comunicación

– Introducción, naturaleza y funciones.
– Elementos.
– Proceso Comunicativo.
– Lenguajes empleados en la comunicación.
– Clases de comunicación.
– La comunicación eficaz.

2- Comunicación Oral

-Principios básicos en las comunicaciones orales.
– Elementos del lenguaje no verbal.
– Modelo de expresión oral.
– Escuchar activamente.
– Clases de comunicación oral.
– La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa.

3- Teléfono y la Empresa

– El teléfono y la empresa.
– Atención al cliente.
– ¿Quién y cómo atiende el teléfono?
– Componentes comunicación telefónica.
– Las reglas de oro de la atención telefónica.
– Prestar especial atención a las quejas.
– Psicología del interlocutor.

4- Recepción de llamadas

– El Plan nacional de numeración telefónica.
– Tonos de llamada.
– Presentación básicas de las extensiones.
– ¿Qué hacer en caso de avería?

5- Atención en Inglés

– Introducción.
– Números en inglés.
– El abecedario en inglés.
– Verbos en inglés.
– Vocabulario.
– Contestar al teléfono.
– Comenzar una llamada.

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¿Qué funciones puede desempeñar un teleoprador?

El trabajo de teleoperador implica el trato continúo con los clientes, teniendo unas tareas básicas como:

  • Llamar y recibir llamadas de los clientes.
  • Saludar con cortesía a los clientes y darles el mejor servicio.
  • Proporcionar asistencia, procurando responder a sus preguntas y preocupaciones.
  • Transferir llamadas a otros departamentos siempre que sea necesario.
  • Codificar y transmitir inquietudes.
  • Informar en todo momento de métodos de pago, facturación y otros aspectos importantes.

Salidas Profesionales:

Este tipo de trabajos comerciales, suele tener bastante demanda, debido al número de empresas que brindan soporte telefónico para cualquier aspecto:

  • Atención al cliente general
  • Departamento de ventas
  • Departamento de incidencias
  • Recepcionista
  • Teleoperador
  • Recepcionista en oficinas en general

¡No lo dudes más y certifícate en Teleoperador con nosotros!

Debes Saber…

Las capacidades o cualidades que debe desarrollarse para desempeñar el trabajo como teleoperador serán:

Capacidad de dar respuesta: evitar obstáculos emocionales y manteniendo una fluidez en el diálogo o conversación mantenida con el cliente.

Capacidad de comprensión: cuando la persona que está al otro lado del teléfono no tiene muy claro que quiere ni como lo quiere, es necesario analizar lo que nos está diciendo y pensar en una respuesta.

Capacidad de escucha: desarrollando la atención y respetando las pausas con el cliente.

Persuasión: ser capaces de convencer, haciéndole ver por una serie de argumentos que el producto que le estamos ofreciendo es lo que necesita, dándole pie a ella misma a que sea el que lo decida.

Límites: tratar a la otra persona con educación y respeto, manteniendo un diálogo y no dar toda la información de una sola vez.

Nuestros Datos…

ALUMNOS DE CERTIFICADOS EN TECNAS

AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR DE LA FORMACIÓN

CERTIFICADOS EMITIDOS PRIMEROS AUXILIOS

VALORACIÓN DE NUESTROS ALUMNOS

Andrea Poveda

Realice el curso de Teleoperadora y me fue de mucha ayuda para conocer distintas formas de enfocar la atención a los clientes de mi empresa.

Paloma Delgado

Desde el primer día, este curso me iba sorprendiendo por la calidad de su temario y lo sencillo que es llevar acabo una buena compresión del mismo.

Alicia Borrego

Son varios los cursos que he realizado con vosotros para completar mi formación y estoy muy agradecida a la atención que he recibido por vuestra parte. Gracias

Isaac Garcia

Gracias por vuestra ayuda, el temario es muy intuitivo y poder acceder a él sin coste hace que sea más cómodo formarse y al finalizar pagarlo. 

¿Preguntas o Dudas?

Si necesitas algún tipo de información o tienes alguna pregunta acerca de nuestro Curso de Teleoperador, te ayudamos.

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